Что такое задание?

Это определенная работа по определенному банкомату, которую инженер должен выполнить в течение дня.

Как задание появляется в системе?

Из заявки, которую импортируют из CRM банка. В настоящий момент импорт производится через файл Excel.

Каков общий порядок работы?

Банк ежедневно присылает заявку. Администратор распределяет заявки между инженерами. Инженер находит свои заявки за текущий день и берется за их исполнение. В конце дня он отчитывается по каждой заявке. Заявка может быть выполнена или не выполнена. Если заявка не выполнена, он указывает причину. Администратор проверяет заявку и утверждает ее. После этого заявка считается выполненной.

Какие отчеты формируются?

Назначенные инженеры

Сразу после того, как администратор назначил инженеров на заявку, он отсылает в банк информацию об этом. Это тот же файл Excel, но с заполненными именами исполнителей.

Выполнение заявок

В конце дня по каждой присланной заявке выгружается перечень выполненных и не выполненных заданий с комментариями.

Основные и дополнительные работы

Как найти задание?

Список заданий открывается через кнопку «Задания» в левом боковом меню.